Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Raiz da Vida

(Válida a partir de dezembro de 2024)

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para você.

Como solicitar a devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, em caso de itens com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema).

Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, também sem custo adicional.

Como devolver os produtos:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução (tanto por arrependimento quanto por defeito) serão cobertos pela nossa loja, através de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, e deverá levar o pacote até uma agência dos Correios.

Importante: não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que reutilize a mesma embalagem em que recebeu o produto (caso esteja em boas condições) ou use uma caixa apropriada que proteja o conteúdo durante o transporte.